"Kann ich Produkte zurück schicken, wenn sie mir nicht gefallen oder passen?"
Klar, du kannst deine Bestellung ganz oder teilweise kostenlos retournieren. So läuft eine Retoure ab:
- Du kannst deine Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bei uns anmelden.
- Schreibe uns hierzu an: info@gilky.eu eine Mail oder schreibe uns über das Kontaktformular und teile uns folgende Informationen mit:
- Bestellnummer und E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung angegeben hast
- Möchtest du alle Artikel oder nur einen Teil zurücksenden? Wenn du nur einen Teil zurück senden möchtest, dann nenne uns bitte, die Artikel (die Artikelnummern / -namen findest du auf dem Lieferschein oder auf der Rechnung)
- Packe die Artikel bitte sorgfältig ein. Labels / Etiketten dürfen nicht vom Artikel abgetrennt werden. Am besten du verwendest den originalen Versandkarton.
- Wir schicken dir per Mail das Rücksendeetikett schnellstmöglich zu.
- Wähle einen DHL-Shop deiner Wahl und gebe das Paket ab. Wir empfehlen dir, den Nachweis der Abgabe, also die Quittung, bis zur vollständigen Bearbeitung deiner Retoure / Gutschrift aufzubewahren.
- Wir überprüfen deine Rücksendung, wenn sie bei uns eingegangen ist und erstatten dir dein Geld auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte gedulde dich um bis zu 14 Tage.
"Die Produkte, die ich bekommen habe, weisen Mängel auf. Was kann ich tun?"
In diesem Fall kannst du die Ware bei uns reklamieren. Bitte gehe hierzu wie oben bei der Retoure beschrieben vor. Bitte ergänze die Mail mit möglichst detaillierten Bildern des Mangels und beschreibe diesen kurz.
Bei weiteren Fragen kannst du uns jederzeit kontaktieren! Wir kümmern uns schnellstmöglich um dein Anliegen.